El Outsourcing ha pasado de ser una maniobra táctica de reducción de costos para tareas rutinarias y para la contratación temporal de personal a convertirse en un elemento estratégico en la transformación del negocio. Se convierte en una alianza estratégica entre empresa y proveedor, guiada por el objetivo de elevar el nivel de las operaciones y obtener toda la experiencia y conocimiento en el desarrollo de procesos a tercerizar. La tendencia de entregar los procesos que no son propios del negocio, en manos de expertos, se ha convertido en una herramienta estratégica para mejorar la calidad y eficiencia en la administración moderna.